Despachos
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en un plazo de hasta 72 horas. Cuando esté listo, te avisaremos por correo o WhatsApp.
Importante: si compraste con despacho o retiro, por favor espera nuestra notificación antes de venir a la tienda. Si un cliente se presenta antes de haber sido notificado, no será posible entregarle el pedido, porque puede que aún se esté preparando o revisando.
Plazo de entrega
Los despachos tienen un plazo máximo de 15 días desde la confirmación del pago. En la mayoría de los casos llega antes, pero el plazo depende de la comuna de destino y del courier.
Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección correcta y un teléfono de contacto. Si el pedido no puede entregarse por datos erróneos o porque no hay nadie para recibirlo, el reenvío tendrá un costo adicional. Solo es posible modificar la dirección antes de que el pedido salga a despacho.
Revisa tu pedido al recibirlo
Al recibir el paquete, revisa que esté en buen estado. Si viene dañado o incompleto, avísanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos al correo contactodeportesfifas@gmail.com o fifas21demayo@gmail.com o al WhatsApp +56957908350.
Cambios y devoluciones
Cambios
Tienes hasta 30 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio. Para aceptarlo, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y embalaje original, y debes presentar tu boleta o comprobante de compra. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock; si no tenemos el producto o talla que necesitas, te ofreceremos otra alternativa o un vale por el monto pagado.
En cambios por talla, color o preferencia, el costo del envío de ida y de vuelta lo asume el cliente. Si el cambio es por una falla o error nuestro, nosotros nos hacemos cargo de los costos.
Derecho de retracto (compras por internet)
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, quienes compran a distancia, por ejemplo en nuestra tienda online, pueden retractarse de su compra dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Para ejercerlo, escríbenos al correo contactodeportesfifas@gmail.com o fifas21demayo@gmail.com indicando tu número de pedido. El producto debe devolverse en buen estado, con sus etiquetas y embalaje. Una vez recibido y revisado, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo que establece la ley.
Garantía legal por productos con fallas
Si el producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a elegir entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución del dinero, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, según lo establece la misma ley. Para solicitarlo, presenta tu boleta y una descripción o fotos de la falla. El costo del envío en estos casos lo asumimos nosotros.
Productos sin cambio
Por razones de higiene, no se aceptan cambios de ropa interior, calcetines, trajes de baño ni accesorios de uso personal una vez abiertos, salvo que presenten una falla de fabricación.
Revisión y reembolso
Todo producto devuelto pasa por una revisión de hasta 5 días hábiles antes de aprobar el cambio o el reembolso. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago de la compra.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos al correo contactodeportesfifas@gmail.com o fifas21demayo@gmail.com o al WhatsApp +56957908350 con tu número de pedido, el producto involucrado y el motivo. Te responderemos con las instrucciones para el envío.